本店特此聲明以下交易條款，下單即視為同意本協議：
一、 品質保障（你的權益）
若因本店責任導致問題，我們承諾解決：
- 貨不對版保障：如收到花材、款式或顏色與網站圖片嚴重不符，請於收貨後1小時內拍照並聯絡客服，經核實可安排重做或退款。
- 到貨損毀保障：如花束在送達時已出現非運輸所致的明顯萎蔫、腐爛或結構損壞，請憑照片在收貨後2小時內聯絡我們，可獲換貨處理。
二、 不設無理由退換（行業慣例）
根據香港消委會對鮮花易腐商品的指引，以下情況恕不退換或退款：
- 主觀審美差異：鮮花為天然產品，形態、顏色存在自然差異；「與想象不符」、「不如图片好看」等主觀感受不構成退換理由。
- 客戶方操作失誤：因客戶提供錯誤地址、電話無人接聽、收件人不在導致的配送失敗或花材損耗。
- 延遲反饋：超過約定的反饋時限（如收貨後數小時），將視為已妥善收貨。
三、 防詐騙與異常訂單審核
為保障資源用於真誠客戶，本店有權對以下異常訂單進行審核、取消或要求身份驗證：
- 短時間內大量高價訂單。
- 要求發送至模糊地址（如碼頭、空地）。
- 使用無法驗證的支付方式或可疑信用卡。
- 重要提示：本店絕不會透過電話或短信索要你的銀行密碼或驗證碼，請勿向任何人透露。
四、 訂單修改與取消
- 如需取消或修改，請務必在送貨日前至少48小時通知。節日期間（如情人節、母親節）可能需更早通知或無法取消。
退換貨方式
商品鑑賞期
由於鮮花易腐敗、保存期限較短，永生花（保鲜花）可1-8小时内通知店家
如果花出現問題有退貨需求，請於收到商品1天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：joema8023@gmail.com
客服專線：（852）91904560
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 1天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
超過 1天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮坏。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
